市场拓展工作需加强团队协作，明确目标，优化资源配置，提升客户体验，推动创新发展，确保各项任务高效落实，促进业务持续增长。下面由网友为您整理分享的“在市场拓展工作推进会上的讲话”相关资料，供您参考学习。
在市场拓展工作推进会上的讲话
同志们：
今天，我们召开市场拓展工作推进会，主题是“以狼性团队搏击市场，以优质服务赢得客户”。这既是对当前严峻市场形势的清醒认识，更是对下一步市场拓展工作的明确要求。我们必须以狼的敏锐捕捉战机，以狼的团结凝聚力量，以狼的坚韧攻坚克难，以狼的忠诚守护阵地，同时用最优质的服务打动客户、留住客户、发展客户，在激烈的市场竞争中杀出一条血路，确保全面完成年度市场拓展目标任务。借这个机会，我围绕“以狼性团队搏击市场，以优质服务赢得客户”这个主题，讲几点意见，与大家共勉。
一、深刻认识打造狼性团队、提升服务品质的极端重要性
当前，建筑行业正处在深刻变革期。传统基建增速放缓，新兴领域门槛提高，同质化竞争白热化。僧多粥少，每个项目都面临激烈争夺；利润空间不断压缩，市场拓展质量亟待提升；客户需求日益多元，对服务能力提出更高要求。在这样的形势下，没有狼性的团队，就无法在市场中撕开缺口；没有优质的服务，就无法赢得客户的长久信任。
第一，狼性团队是企业生存发展的迫切需要。狼的敏锐，能够第一时间发现猎物；狼的团结，能够集中力量围猎目标；狼的坚韧，能够持续追踪不放弃；狼的忠诚，能够誓死守护领地。我们的市场拓展团队，面对瞬息万变的市场、稍纵即逝的机遇、强劲有力的对手，必须像狼一样，具备敏锐的洞察力、强大的执行力、持久的耐力、高度的忠诚度。否则，就会在竞争中被淘汰。
第二，优质服务是赢得客户、巩固市场的核心武器。在当前市场，产品同质化严重，价格竞争激烈。客户为什么选择我们?除了技术实力、业绩信誉，更重要的是服务体验。从项目前期策划、投标配合，到施工过程中的沟通协调，再到竣工后的维保服务，每一个环节都体现着我们的服务态度和服务水平。客户满意了，不仅会持续合作，还会主动推荐；客户不满意，不仅会流失，还可能“一传十、十传百”，损害企业声誉。因此，优质服务就是最好的营销，就是最有效的竞争策略。
第三，狼性团队与优质服务相辅相成、缺一不可。狼性不是霸道、不是蛮横，而是对目标的执着、对团队的责任、对规则的敬畏。优质服务不是低三下四、不是无原则妥协，而是以专业赢得尊重、以真诚打动客户。狼性团队是为“攻城”服务的，没有攻城的实力，服务再好在市场上也难以立足；优质服务是为“守城”添砖的，没有良好的服务，攻下的城池也会丢失。只有两者兼备，才能攻城略地、守土有责。
二、准确把握狼性团队的内涵要求，锻造一支敢打硬仗、能打胜仗的市场拓展铁军
狼性团队，要有“狼”的特质，更要有“团队”的力量。具体要做到“五个像狼一样”。
第一，像狼一样敏锐，捕捉战机快人一步。狼能够在很远的距离嗅到猎物的气息，能够在复杂环境中发现目标。我们的市场拓展团队也要具备这种敏锐性。一是信息要灵。要建立健全信息收集网络，与地方政府、平台公司、设计院、咨询机构等保持密切联系，第一时间获取项目规划、立项、招标信息。要利用大数据、人脉网，分析研判市场动态、竞争对手动向。二是判断要准。对获取的信息，要快速甄别真假、评估价值。要结合企业自身优势、区域市场特点，判断项目的可行性和中标概率。不能盲目跟进，也不能错失良机。三是反应要快。一旦锁定目标，要立即启动响应机制，成立专班、制定方案、调配资源。要抢在竞争对手之前介入，争取在项目策划、方案设计阶段就赢得主动。
第二，像狼一样团结，协同作战形成合力。狼群围猎时，分工明确、配合默契，头狼指挥，其他狼各司其职。我们的市场拓展团队也要像狼群一样团结。一是内部协同。市场拓展、技术、财务、法律等各部门要密切配合，投标前联合评审，投标中协同作战，投标后总结复盘。要打破“部门墙”，形成“一盘棋”。二是区域协同。各区域市场拓展部之间要信息共享、资源互补，避免恶性竞争。在重大项目上，可以组建联合团队，集中优势兵力攻坚。三是上下协同。公司总部要加强对区域市场拓展部的指导和支持，区域市场拓展部要及时向总部反馈信息、争取资源。要形成“总部统筹、区域主战、项目支撑”的市场拓展格局。
第三，像狼一样坚韧，百折不挠永不言弃。狼在追捕猎物时，可以连续追踪数十公里，不达目的绝不罢休。我们的市场拓展团队也要具备这种坚韧精神。一是耐得住寂寞。项目跟踪往往周期长、变数多，可能几个月甚至一两年没有结果。不能因为一时没有进展就灰心丧气，要沉得住气、稳得住神。二是受得了挫折。投标失利是常事，不能因为一次失败就一蹶不振。要认真分析原因，总结经验教训，调整策略再出发。三是扛得住压力。市场拓展指标压头，竞争对手施压，业主反复无常，这些都需要我们扛住。要有“泰山崩于前而色不变”的定力，有“咬定青山不放松”的韧劲。
第四，像狼一样忠诚，维护企业利益高于一切。狼对族群、对领地极度忠诚。我们的市场拓展团队也要对企业忠诚。一是忠诚于企业。要时刻牢记自己是企业的一员，一言一行都代表着企业形象。在对外交往中，要维护企业利益，不泄露商业秘密，不损害企业声誉。二是忠诚于职守。要立足岗位，尽职尽责。跑市场就要跑出信息、跑出项目；编标书就要编出质量、编出水平；谈合同就要谈出效益、谈出安全。三是忠诚于团队。要维护团队团结，不搞小圈子、不拉帮结派。要相互支持、相互补台，不拆台、不内耗。
第五，像狼一样敬畏，严守纪律规矩底线。狼敬畏自然法则，从不逾越生存边界。我们的市场拓展团队也要敬畏党纪国法、敬畏企业制度、敬畏市场规则。一是敬畏纪律。要严格遵守中央八项规定精神，在市场拓展活动中把握好“亲”“清”界限，不搞利益输送、不搞围标串标、不搞商业贿赂。二是敬畏制度。要严格执行投标管理、合同管理、费用报销等制度，按程序办事、按规矩办事。三是敬畏市场。要尊重市场规律，不搞恶性竞争，不搞虚假承诺。要以诚信赢得客户，以实力赢得市场。
三、准确把握优质服务的内涵要求，用“五星级”服务赢得客户“金口碑”
服务是软实力，更是竞争力。优质服务不是一句口号，而要体现在每一个细节、每一次对接、每一个承诺中。
第一，服务态度要“诚”。真诚是服务的基石。一是诚心诚意。要把客户的事当作自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想。不能“门难进、脸难看、事难办”，更不能“吃拿卡要”。二是诚实守信。承诺的事一定要做到，做不到的要提前沟通解释。不夸大实力，不隐瞒问题，不欺骗客户。三是诚恳谦逊。要虚心听取客户意见，认真对待客户批评。即使客户态度不好，也要保持冷静、耐心沟通。
第二，服务响应要“快”。时间就是效率，效率就是竞争力。一是信息响应快。客户的电话、邮件、微信要及时回复，不能石沉大海。对于客户的询问，要第一时间给予明确答复。二是问题处理快。对于客户提出的问题、投诉，要立即响应，迅速查明原因，拿出解决方案。能现场解决的现场解决，不能现场解决的明确时间表。三是需求满足快。对于客户的合理需求，要尽最大努力满足。如客户要求提供资料、安排考察、组织交流等，要快速响应、高效落实。
第三，服务过程要“细”。细节决定成败。一是前期策划细。在项目跟踪阶段，要深入研究客户需求、项目特点、竞争对手，制定个性化的营销方案。标书要精心编制，不漏项、不错项。二是过程服务细。在投标、合同谈判、施工配合等环节，要做好记录、及时跟进。对客户提出的修改意见，要认真分析、逐条落实。三是售后服务细。项目竣工后，要主动回访，了解使用情况，及时解决质保期内的问题。要建立客户档案，记录客户喜好、需求、意见，为后续合作奠定基础。
第四，服务专业要“精”。专业是赢得客户信任的根本。一是精通业务。市场拓展人员要熟练掌握招投标法规、合同条款、造价知识、施工技术等，能够为客户提供专业建议。二是精于沟通。要善于与客户沟通，准确把握客户意图，清晰表达我方观点。要会“听话”，更要会“说话”。三是精于策划。要能够为客户提供从项目策划、方案设计、投融资、施工到运维的全过程咨询和服务，成为客户的“智库”和“伙伴”。
第五，服务延伸要“广”。服务不止于合同。一是增值服务。在做好合同约定服务的同时，主动为客户提供增值服务。如为客户引荐合作伙伴、提供行业信息、协助办理手续等。二是长期服务。项目竣工不是服务的终点，而是新合作的起点。要定期回访，保持联系，争取后续项目。
四、积极探索打造狼性团队、提升服务品质的实践路径
狼性团队不是天生的，服务品质也不是一蹴而就的，需要持续打造、不断提升。
第一，加强狼性团队建设。一是选好“头狼”。要选拔有狼性、有担当、有能力的人担任市场拓展负责人，他们是团队的“领头雁”。二是培养“群狼”。要加强市场拓展人员培训，提升市场开拓能力、商务谈判能力、风险识别能力。要开展“师徒结对”，传承经验。三是强化“狼性”文化。要大力宣传狼性团队的先进事迹，营造“比学赶超”氛围。要开展“狼性团队”评选，对业绩突出的团队给予重奖。
第二，完善服务标准体系。一是制定服务规范。要编制《客户服务手册》，明确服务标准、服务流程、服务礼仪、投诉处理等。二是推行服务承诺。要公开服务承诺，接受客户监督。对违反服务承诺的行为，要有处罚措施。三是建立服务评价机制。要定期开展客户满意度调查，将调查结果与绩效挂钩。对客户不满意的，要限期整改。
第三，优化协同作战机制。一是建立信息共享平台。要打破信息孤岛，实现项目信息、客户信息、竞争对手信息等在市场拓展团队内部实时共享。二是完善联合投标机制。对重大项目，要组建由市场拓展、技术、财务、法律等人员组成的联合团队，分工协作、合力攻坚。三是强化前后方联动。前方市场拓展人员要及时反馈信息，后方技术、商务人员要全力支持。要建立“绿色通道”，对市场拓展工作需要的给予优先保障。
第四，强化考核激励机制。一是突出业绩导向。要加大市场拓展指标、客户满意度在考核中的权重，让干得好的人有地位、有待遇。二是设置专项奖励。对在重大项目承揽、重要客户维护中作出突出贡献的团队和个人，给予重奖。三是实行“赛马”机制。要定期公布各区域、各团队市场拓展业绩，让优秀者脱颖而出，让落后者红脸出汗。
第五，筑牢廉洁从业防线。一是加强廉洁教育。要常态化开展警示教育，引导市场拓展人员知敬畏、存戒惧、守底线。二是完善内控制度。要健全投标、合同、费用等管理制度，堵塞漏洞。三是强化监督检查。要加强对市场拓展活动的监督，对违规行为“零容忍”。
五、对全体市场拓展人员的几点希望
同志们，市场不相信眼泪，竞争不同情弱者。在此，我对全体市场拓展人员提几点希望：
第一，希望你们做敏锐的“侦察兵”。要时刻竖起耳朵、瞪大眼睛，捕捉每一条项目信息，不放过任何一个机会。要深入分析区域规划、政策动向、客户需求，做到心中有数、手中有策。
第二，希望你们做勇敢的“急先锋”。要敢于到竞争最激烈的地方去，敢于啃最硬的骨头。面对强大的对手，不要畏惧；面对难缠的客户，不要退缩。要相信“狭路相逢勇者胜”。
第三，希望你们做专业的“顾问师”。要不断提升专业素养，为客户提供有价值的建议。要把自己当作客户的“参谋”和“伙伴”，而不仅仅是“推销员”。用专业赢得尊重，用智慧创造价值。
第四，希望你们做诚信的“代言人”。要珍惜企业声誉，维护企业形象。承诺的事一定要做到，做不到的要提前说明。要诚实守信，不欺骗、不隐瞒、不夸大。用诚信赢得客户长久的信任。
第五，希望你们做团结的“协作者”。要相互支持、相互补台，不拆台、不内耗。信息要共享，资源要互补，经验要交流。要相信“团结就是力量”，只有团队强大了，个人才能有更大的舞台。
同志们，狼性团队是我们搏击市场的利剑，优质服务是我们赢得客户的盾牌。让我们以狼的敏锐捕捉战机，以狼的团结凝聚力量，以狼的坚韧攻坚克难，以狼的忠诚守护阵地，用最优质的服务打动客户、留住客户、发展客户，在激烈的市场竞争中杀出一条血路，为全面完成年度市场拓展目标任务、推动公司高质量发展而努力奋斗！